发表时间：2023-04-19 来源：临沂文明网
为全面提升12345政府服务热线办理工作效率，新兴镇坚持问题导向，不断完善热线办理制度，规范工作流程，狠抓责任落实，全面推动12345热线办理工作提质增效。
政治站位讲高度。一是将热线办理作为检验干部工作能力的“试金石”，坚持每周最少五次以上集中调度，将热线办理纳入村月量化考核，并不断提高分值占比，确保工作督导有力；二是将热线办理作为考核干部作风的“风向标”，镇纪委对相关部门、社区推诿扯皮，办理不力的严肃追究问责。
办理过程讲速度。等不得，实现接诉即办。镇热线办对于群众反馈的热线诉求实时接单，实时分派，形成科室分析研判—分管领导审核—主要领导签批的三重关口；慢不得，加速办理回复。快办实办加包办，12小时内下派完毕，24小时内与诉求人联系，48小时内将处理意见进行回复，统筹职能部门力量，明确专人负责。
检查回访有深度。一是不断总结提炼，镇热线办落实每日回访、每周总结制度，形成工作明白纸并进行通报，确保回访工作实效性，常态化开展复核工作，对相似工单集中办理、对疑难工单集中研判，确保工作成效；二是做好暖心回访，坚持深入群众，掌握群众对办理结果的真实评价，及时将党委、政府的办理进展与群众沟通，让群众的感谢成为辖区群众评价的高频词。
